携程否认“大数据杀熟” 将优化产品设计和页面展示

•2018-05-28 10:08:23•网页设计

针对日前网上所谓“酒店同房不同价”的疑问，携程方面回应称，经过调查，携程没有对使用同一账号，不同手机预订同酒店同房型进行差别定价，网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。

此前，有网友称，携程利用大数据“杀熟”，不同用户预订酒店显示的价格不一样。携程方面解释称，在平台上，同一会员等级，同一产品，在同一时间上价格是一致的。用户所看到的差异，有的是因为用户领用或购买优惠券造成，有的本身就不是同一种产品。

对于会员级别的设定，携程称，会根据注册会员累积的基本积分、消费金额和信用记录的情况，综合评定会员级别。会员可以通过自己等级对应的“金牌会员权益”、“白金会员权益”、“钻石会员权益”的标签，找到可享受会员折扣和权益的产品，同一会员等级、同一产品、同一预订时间可享受的会员折扣和权益是一致的。

携程方面表示，会员级别并非区别对待用户，而是携程为了回馈老用户的一种方式，也是行业通行的做法。携程提醒称，用户要想享受低价预定，记得领券，酒店筛选“低价优先”，多关注携程APP上不定期各类活动或促销，筛选“会员权益”享受会员折扣优惠。

最后，携程称，这件事情给了我们警示，站在用户角度看，我们的产品过于复杂。好的产品绝不是需要用户做过多学习的产品，下一步我们会优化我们的产品设计和页面展示，给用户尽量好的体验。